Support arrière à distance

Le backend après-vente à distance est une technologie unique que l'alimentation Max fournit aux clients, lorsque le chargeur a un dysfonctionnement et ne peut pas charger, le client peut choisir de connecter la machine à notre backend, notre backend peut faire des diagnostics à distance, en téléchargeant les journaux, les données de communication CAN, les fichiers de configuration, etc, Pour analyser la cause racine, et en téléchargeant les fichiers de configuration, OTA pour mettre à jour le firmware pour résoudre le problème.

1. Le backend fournira également la gestion en ligne, maintient l'enregistrement, etc., ainsi notre équipe de service suivra chacune des réclamations en temps opportun jusqu'à ce qu'elle soit résolue.

2. En utilisant le backend, il libérera le support client sur place, le client n'a qu'à se connecter à notre backend, il suffit d'alimenter/éteindre, de brancher/débrancher le pistolet, c'est tout.

3. Le backend éliminera les décalages horaires, si les clients américains ont trouvé le problème en milieu de nuit (heure de la Chine), ils se connectent simplement à notre backend, et dans notre temps de travail, notre ingénieur vérifiera le problème par nous-mêmes, et résoudra le problème lorsque le client dort, le client ne sera même pas au courant des problèmes.